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“双十一”客服类岗位招聘求职情况:淘宝客服招聘、求职需求双高

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  随着2021年“双十一”购物节的来临,消费者的在线购物需求激增,客服岗位的工作量加大,相应的招聘需求也更加旺盛。近日,58同城招聘研究院发布了“双十一”客服类岗位就业报告,对2021年10月的客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、淘宝客服、网店客服等岗位招聘求职情况进行统计,分析企业“双十一”人才储备对热门行业求职招聘需求的影响。

  根据58同城招聘研究院数据,2021年10月,客服类岗位招聘活跃度由高到低依次是:淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。其中,淘宝客服、网店客服环比均显著增长。为积极备战“双十一”,不少电商卖家在10月便启动预售活动,以应对日益增长的线上购物需求。此举拉动了电商业客服招聘需求,使淘宝客服、网店客服的招聘活跃度有所增加。

  企业对客服类人才的招聘热情带动了相应岗位的投递量,求职者对客服类岗位的投递活跃度依次为:淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。折射出,客服类岗位的求职需求与招聘需求高度一致,此外,网店客服、网络/在线客服求职需求呈同比上升趋势,增幅分别为15.8%、2.5%。侧面反映出,与传统的电话客服相比,网络客服对从业者办公时间灵活、市场需求大,因此颇受求职者青睐。同时,与去年相比,今年各大电商又诞生出许多新玩法,网店客服、网络/在线客服作为店家促销、参与互动的重要岗位,吸引了大批求职者投递简历。

  58同城招聘研究院数据显示,2021年10月,客服类招聘需求活跃城市前十分别为:成都、北京、广州、重庆、武汉、深圳、杭州、合肥、上海、郑州。成都、重庆招聘需求呈同比增长状态,其中重庆增长达19.5%,而杭州的客服类岗位招聘需求较9月份增速最快,环比上升13.5%。成都作为西部中心城市,吸引了大量电商企业的入驻,尤其是众多跨境电商都已将成都作为了大本营。数据显示,今年1-7月,成都跨境贸易电商公共服务平台对接与备案的跨境电商企业新增198家,累计达到2022家。而杭州作为阿里巴巴的总部所在地,于“双十一”前夕产生了大量人才储备需求,因此客服岗位招聘需求环比上升显著。

  从投递情况上来看,客服类岗位求职需求较高的城市有广州、深圳、北京、郑州、上海、成都等,广州、深圳、北京、郑州、上海的投递次数均呈现环比增长的趋势,其中郑州、上海环比增速较快,涨幅分别为16.8%、10%。由于广州、深圳既是服装、箱包、鞋帽等消费类商品的重要生产地,也是电商、直播发展程度领先的城市,因此是客服类从业者的就业首选地。此外,多家电商平台在郑州、上海建立保税仓,为与商家、消费者保持及时、顺畅的联系,客服岗位必不可少,也吸引了不少求职者投递简历。

  从薪资来看,客服类招聘需求城市月薪排名前十分别是:深圳、上海、杭州、武汉、成都、北京、广州、郑州、重庆、合肥。其中,深圳客服类岗位招聘薪资最高,平均月薪为7824元,环比上升5.4%。其次为上海、杭州,平均月薪分别为7709元、7269元。由于深圳聚集了不少呼叫中心企业安寨扎营,行业成熟度高,拉升了客服岗位的平均薪资;而杭州由于招聘需求激增,为吸引人才加入,平均薪资也较有竞争力。

  由于网店客服是各大电商的标配岗位,招聘、求职活跃度都比较高,在市场充分竞争的情况下,其平均招聘薪资较高,月薪为7230元,同比增长了28.8%,环比增长了34.7%。其次是客服专员/助理、淘宝客服,月薪分别为6447元、6130元;电话客服、网络/在线元左右。反映出,受疫情影响,线下消费正在加速向线上转移,网络客服行业的收入随工作量、销售额的增加而有所提升。

  58同城通过从细分岗位、城市、收入等维度,对“双十一”前夕客服行业就业形势进行分析,为业界刻画了客服岗位的招聘求职市场动态,也为企业招聘人才、求职者选择岗位,提供了精准详实的数据参考。作为招聘行业领导者,58同城未来将继续结合市场热点,发布一系列细分行业招聘求职数据,助力人岗合理匹配的同时,也推动在线招聘行业朝着更专业化的方向发展。

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